支持

如需 PhotoMemorial 使用帮助，请联系 support@photomemorial.ai。

联系客服前

• 在“我的照片”查看任务状态、下载、精修和删除入口。
• 在“支付”核对付款或退款状态，在“积分”查看对应积分记录。
• 付费生成失败时，刷新积分页面确认预扣积分已经返还。
• 不要发送完整银行卡号、账户密码、API Key 或不必要的身份证件。

生成问题

请提供任务日期、任务类型（预览、高清或 AI 精修）以及页面显示的错误信息。除非客服确认有安全且必要的提交方式，否则不要通过邮件附上源照片。AI 结果可能出现身份、人体、服装、首饰和背景错误，客服不会隐瞒这些局限。

支付与退款

请提供账户邮箱和 PhotoMemorial AI 订单号。只有订单与签名支付事件完成核对后才发放积分。退款资格以退款政策为准，最终银行到账时间由 Stripe 和银行决定。

隐私与删除

可以在“我的照片”删除单张照片。个人设置提供账号注销；只有私密存储资产成功删除后才会完成注销。隐私、访问或删除问题，请发送至本页顶部的支持邮箱。

安全提示

PhotoMemorial AI 不提供哀伤心理咨询或紧急服务。如果使用照片引发强烈不适或安全风险，请停止使用，并联系当地合格专业人士或紧急服务。