退款政策

本政策适用于在 PhotoMemorial 购买的积分。

14 天未消费积分退款

购买后 14 个自然日内可以申请退款。可退款金额按该笔购买中尚未被成功高清生成或 AI 精修消耗的积分比例计算。

例如购买 5 积分包并成功使用 1 积分后，最多可申请购买价的五分之四；具体金额还可能受到税费、强制性法律、支付争议或法律允许的不退处理费影响。

不予退款的部分

• 已被成功高清生成或 AI 精修消耗的积分；
• 超过 14 天后提出的请求，但强制性法律另有规定的除外；
• 因违反服务条款、欺诈、拒付滥用或违法使用造成的损失；
• 已明确披露的一般 AI 局限所造成的单纯不满意，且相关积分已成功消费；但适用的强制性消费者保护法律另有救济的除外。

生成失败

图片服务超时、返回错误或没有可用结果时，本次预扣积分会自动返还。重复下载已有成功成品不再次扣分。自动返还积分不等于再次现金退款；在有效退款期内，这个未消费积分仍可用于按比例现金退款申请。

如何申请

请将账户邮箱、订单号、购买日期和申请原因发送至 support@photomemorial.ai。不要发送银行卡号或身份证件，除非客服通过经过验证且符合法律要求的渠道明确提出。PhotoMemorial AI 会先核对可退的未消费积分，再向 Stripe 提交退款。

到账时间与法定权利

批准后，资金显示时间由 Stripe 和你的银行决定，通常为 5–10 个工作日，但 PhotoMemorial AI 无法保证具体时间。本政策不限制你所在地区不可放弃的消费者权利。